BTS Support à l’action managériale - Session 2020 | |||
ÉPREUVE E4 : OPTIMISATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS FICHE DESCRIPTIVE DE MISSION | |||
Nom et prénom : | MELOTTE Anfayta | ||
Numéro d’inscription : | Fiche descriptive numéro : | 3 | |
Compétence visée : | Amélioration continue des processus | ||
Intitulé de la mission : | Amélioration de la gestion des impayés. | ||
Nom de l’organisation : | EDM « Electricité de Mayotte » | ||
Durée et date de réalisation : | 15 novembre 2019 ( 8 jours) | ||
Contexte international | q non | ||
Descriptif de la mission | |||
Contexte de l’entreprise : J’ai réalise cette mission chez EDM « Electricité de Mayotte », une entreprise basée à kaweni. Elle permet de mettre en oeuvre la concession du service public de production, distribution et commercialisation de l’électricité sur le territoire de Mayotte. Elle emploie 200 salariés dont 100 agents dans les domaines de production et 100 salariés dans les domaines de ressources humaine, marketing réseaux, finance et autres. EDM est un acteur local du secteur électrique national. Elle est implanté dans différent communes (tels que kaweni, Pamandzi) et dispose d’une plateforme d’entreprise qui fonctionne 24/24 et 7 jour/7. Contexte de la mission : j’ai réalisé cette mission dans le cadre d’un parcours de deuxième année de BTS. J’ai pu avoir un poste de stagiaire dans le service ressources humaine en tant que « chargée d’activité technique clientèle raccordements ». Ce service emploie 5 salariés et des agents. Je réalisais mes missions et tâches sous la surveillance de ma tutrice et se collègues. Contexte matériel : Pour effectuer cette mission j’avais à ma disposition un ordinateur et les logiciels présents dans l’entreprise. Ces logiciels ont permis de travail sur mes tâches. Les méthodologies : Cette mission a été réalisée en lien avec ma tutrice, la responsable du service mais aussi avec l’aide des collègues. Pour effectuer ma mission j’ai appliqué une démarche préparatoire du dossier qui consiste à :
J’ai fait face a des contraintes au niveau technique car le logiciel dysfonctionnait parfois. Les moyens mobilisés : J’ai utilisé le traitement de texte Word et l'e-mail pour mener à bien ma mission. Je disposais d’un téléphone fixe pour les appels et d’un ordinateur portable connecté à internet. Cette mission a été mené du « 15 novembre » au « 04 décembre 2019». j’ai pris en compte les consignes et les conseils de ma tutrice et collègues. Objectifs poursuivis : Elle consiste à mettre à jour la gestion des impayés en contactant les clients pour prévenir de l'état de son dossier et leur notifier de payer leur facture avant la coupure. La liste des produits réalisés : Pour mener a bien cette mission, j’ai créer une liste de tâches à suivre :
Les résultats obtenus : Pour les clients ayant payé leurs facture, la base de données est mise à jour. Pour ceux qui ne l'ont pas fait, un courrier de notification leur est envoyé avec une mise en demeure de payer rapidement car une coupure de courant est imminente. Les initiatives et responsabilité : Cette mission m’a permis de prendre plusieurs responsabilités puisque j’étais responsable des dossiers des clients. J’étais rigoureuse et à l’écoute dans mon travail. J’ai pris contact par téléphone avec plusieurs clients afin de mettre à jour leurs dossiers. J’ai proposé d'envoyer une facture de relance pour les impayés. Une analyse de l’action : D’abord, ce travail impliquait une collaboration avec ma tutrice et les collègues. J’ai été amène à correspondre avec les clients dans le cadre de la gestion des impayés. Il est importe de faire preuve d’un écoute active, une adaptation pour pouvoir faire des propositions. J’ai veillé à conduire cette mission avec la plus grande autonomie possible tout en sollicitant l’accord de ma tutrice et les collègues. | |||