FICHE DESCRIPTIVE - PORTFOLIO

BTS Support à l’action managériale - Session 2020
ÉPREUVE E4 : OPTIMISATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS FICHE DESCRIPTIVE DE MISSION
Nom et prénom :	MELOTTE Anfayta
Numéro d’inscription :		Fiche descriptive numéro :	4
Compétence visée :	Gestion des dossiers en responsabilité
Intitulé de la mission :	Création d’un dossier client demande et suivi d’un nouveau compteur .
Nom de l’organisation :	EDM « Electricité de Mayotte »
Durée et date de réalisation :	29 / novembre /2019 ( 4 jours)
Contexte international	q non
Descriptif de la mission
Contexte l’entreprise : J’ai réalise cette mission chez EDM « Electricité de Mayotte », une entreprise basée à kaweni. Elle permet de mettre la concession du service public de production, distribution et commercialisation de l’électricité sur le territoire de Mayotte. Elle emploie 200 salariés dont 100 agents dans les domaines de production et 100 salariés dans les domaines de ressources humaine, marketing réseaux, finance ect EDM qui fait partie de secteur électrique, est un acteur national. Elle est implanté dans différent communes (tels que kaweni, Pamandzi) et dispose d’une plateforme d’entreprise qui fonctionne 24/24 et 7jour/7. Contexte mission : j’ai réalisé cette mission dans le cadre d’un parcours de deuxième année de BTS. J’ai pu avoir un poste de stagiaire dans le service ressources humaine en tant que « chargée d’activité technique clientèle raccordements ». Ce service emploie 5 salariés et des agents. Je réalisais mes missions et tâches sous la surveillance de ma tutrice et se collègues. Contexte matériel : J’avais a ma disposition un ordinateur connecté à internet, un accès au logiciel d’un travail j’ai pris appui sur les consignes de l’agent et celle de ma tutrice. Les méthodologies : Cette mission à notamment été conduite en lien avec un agent de service clientèle qui s’occupent du branchement de compteur électricité. Une démarche préparatoire a été menée pour la création du dossier. Regarder dans le logiciel si le client a déjà ouvert un dossier avant ou pas encore. Vérifier si son dossier auquel le client a ramené contient les documents demandé. Interrogation pour savoir pour quel raison le client elle veut un nouveau compteur. J’ai fait face a des contraintes, au niveau technique car le logiciel avait un dysfonctionnement. Les moyens mobilisés : J’ai utilisé de traitements de texte comme word pour mener a bien ma mission. Cette mission a été mène du «29 novembre 2019 » au « 06 décembre 2019 » .j’ai pris en compte les conseils de l’agents et tutrice. Objectifs poursuivis : Elle consistait a crée un dossier pour le client de sa demande de branchements pour le compteur électrique. La liste des produits réalisés : Pour mener a bien cette mission, j’ai réalisation des taches a suivre : Contexte sa demande d’ouverture de compteur Analyse de contexte Suivi de dossier Tableau de contexte avec le client. faire une lettre de demande de nouveau branchement produire l'attestation de conformité à acheter auprès du CONSUEL Les résultats obtenus : Une création de dossier de la demande de branchement de compteur. Les initiatives et responsabilité : Cette mission m’a permit de prendre plusieurs initiative et responsable, puisque j’étais responsable du dossier Une analyse de l’action : Grace a ce travail impliquant une communication avec le client. j’ai été amené a comprendre le fait de la demande de nouveau compteur. En termes d’organisation du travail, j’ai veille à conduire. cette mission avec la plus grand autonomie possible tout en sollicitant l’accord de ma tutrice et l’argent.